Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 08/08/2026

Chez Côté Cabine, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Côté Cabine vous permet de demander le retour d'un produit dans un délai de 60 jours calendaires à compter de sa réception.

Cette politique commerciale de 60 jours s'ajoute à votre droit légal de rétractation. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez légalement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier de notre politique de retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Il doit être complet, non endommagé et accompagné de ses accessoires éventuels.

Nous vous demandons également de conserver, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine du produit.

Une preuve d'achat, telle que votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation, sera nécessaire afin que nous puissions identifier et traiter votre demande.

Tout produit retourné incomplet, détérioré ou présentant des dommages résultant d'une utilisation inappropriée pourra ne pas être éligible à notre politique commerciale de retour de 60 jours.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à l'adresse cotecabine.contact@gmail.com dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

Dans votre message, indiquez votre numéro de commande ainsi que le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Notre équipe vous transmettra ensuite les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle votre retour devra être envoyé.

Une fois votre demande acceptée, emballez soigneusement le produit afin qu'il soit correctement protégé pendant le transport.

Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour ait été traité.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il s'agit d'un changement d'avis ou d'un retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale.

En revanche, lorsqu'un produit est défectueux, endommagé à la réception ou qu'une erreur de préparation de commande est imputable à Côté Cabine, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

4. Remboursement

Après réception de votre colis, nous vérifions l'état du produit retourné.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par le Code de la consommation. Côté Cabine peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Lorsque l'intégralité d'une commande fait l'objet du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Pour les retours effectués au-delà du délai légal de 14 jours mais dans le cadre de notre politique commerciale de 60 jours, les conditions de remboursement prévues par Côté Cabine s'appliquent.

5. Produits non éligibles à notre politique commerciale de retour

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées dans le cadre de notre politique commerciale, sous réserve des droits prévus par la loi.

Il en va de même pour les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client lorsque la réglementation prévoit une exclusion du droit de rétractation.

Les produits volontairement endommagés, incomplets ou détériorés à la suite d'une mauvaise utilisation ne peuvent pas bénéficier de notre politique commerciale de retour de 60 jours.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à cotecabine.contact@gmail.com.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Lorsque cela est possible, joignez quelques photographies du produit et de son emballage afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

Après vérification, notre équipe vous indiquera la solution adaptée et les modalités de prise en charge.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour de 60 jours.