Politique de retour et de remboursement
Chez Côté Cabine, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre demande.
Retours sous 60 jours
Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 60 jours suivant sa réception.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments fournis lors de la commande.
Vous pouvez naturellement manipuler et examiner le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation ou une détérioration allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification pourra toutefois entraîner une diminution du montant remboursé, lorsque la loi le permet.
Comment demander un retour ?
Avant d'expédier votre produit, contactez notre service client à :
Indiquez dans votre message :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- l'article concerné ;
- votre demande de retour.
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à utiliser pour votre retour.
N'envoyez pas votre colis à une adresse trouvée sur l'emballage ou sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux, endommagé ou article incorrectement envoyé, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Cette règle est conforme au régime légal du droit de rétractation lorsque le consommateur a été correctement informé de la prise en charge des frais de retour.
En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout renvoi afin que notre équipe puisse examiner la situation et vous proposer la solution appropriée.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à cotecabine.contact@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément à vos droits.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la loi. Le professionnel peut notamment différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.
Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre politique commerciale de 60 jours, les consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par la législation française disposent d'un délai légal d'au moins 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier leur décision de se rétracter, sans avoir à justifier leur décision.
Notre délai commercial de 60 jours ne limite ni ne remplace les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Échanges
Vous souhaitez remplacer votre article par un autre produit ?
Contactez-nous à cotecabine.contact@gmail.com avant tout retour. Notre équipe vous indiquera la solution disponible selon votre commande et la disponibilité des produits.
Annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui vient d'être passée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre maximum pour intervenir avant son traitement ou son expédition. Une fois la commande expédiée, il pourra être nécessaire d'attendre sa réception puis d'effectuer une demande de retour.
Une question ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant comme après votre commande.
Service client Côté Cabine
E-mail : cotecabine.contact@gmail.com
Nous faisons notre maximum pour traiter chaque demande de manière claire, rapide et équitable.